Shipping policy

La presente Política de Envíos regula las condiciones bajo las cuales se realizan los despachos de los productos adquiridos a través del sitio web www.allkids.co (en adelante, el “www.allkids.co”), especializado en la venta online de productos para niños y niñas, tales como ropa, calzado y juguetes.

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos a las siguientes zonas:

  • Colombia: Envíos a todo el territorio nacional.

  • Estados Unidos: Envíos a todo el territorio americano.

En caso de no contar con cobertura para alguna zona específica, el usuario será informado antes de finalizar la compra.

2. Tiempos de procesamiento

Los pedidos son procesados dentro de un plazo aproximado de:

  • Tiempo de procesamiento: 10 días hábiles.

Este plazo comienza a contarse a partir de la confirmación del pago. Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.

3. Tiempos de entrega

Envíos nacionales (Colombia)

  • Tiempo estimado de entrega:  10-5 días hábiles.

Envíos internacionales (Estados Unidos)

  • Tiempo estimado de entrega: 5-10 días hábiles.

Los tiempos de entrega pueden variar según:

  • Ubicación del destinatario

  • Disponibilidad del producto

  • Operación de la empresa transportadora

  • Procesos aduaneros (para envíos internacionales)

  • Eventos de fuerza mayor o caso fortuito

Los plazos indicados son estimados y no constituyen una garantía de entrega en una fecha específica.

4. Costos de envío

Los costos de envío se calculan con base en:

  • Destino

  • Peso y volumen del pedido

  • Tipo de envío seleccionado

  • Promociones vigentes

El valor del envío será informado al usuario antes de finalizar la compra.

5. Empresa transportadora

Los envíos se realizan a través de:

  • Colombia: Cordinadora

  • Estados Unidos: UPS

Una vez despachado el pedido, el usuario podrá recibir un número de guía o enlace de seguimiento, cuando esté disponible.

6. Impuestos, aranceles y aduanas (envíos internacionales)

Para los envíos a Estados Unidos, el cliente reconoce y acepta que:

  • El pedido puede estar sujeto a impuestos, aranceles o cargos aduaneros establecidos por las autoridades del país de destino.

  • Dichos costos no están incluidos en el valor del producto ni del envío y deberán ser asumidos por el cliente.

7. Dirección de entrega

Es responsabilidad del usuario proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada.
El titular del Sitio Web no será responsable por retrasos, devoluciones o costos adicionales derivados de errores en la información suministrada por el usuario.

8. Entrega del pedido

Se entenderá que el pedido ha sido entregado cuando:

  • El transportador registre la entrega en la dirección indicada, o

  • El pedido sea recibido por el destinatario o un tercero autorizado.

9. Retrasos, daños o pérdida del envío

En caso de:

  • Retrasos significativos

  • Daños visibles en el empaque o producto

  • Pérdida del envío

El usuario deberá notificar la situación dentro de un plazo de 3-5 días a través del correo contact@allkids.co, adjuntando evidencia cuando sea posible.

Cada caso será evaluado conforme a la normativa vigente y a las condiciones de la empresa transportadora.

10. Pedidos no entregados o rechazados

Si un pedido no puede ser entregado por causas atribuibles al usuario (dirección incorrecta, ausencia reiterada, rechazo del pedido, entre otros), los costos de reenvío o devolución podrán ser asumidos por el usuario.

11. Productos para niños y niñas

Los productos comercializados están destinados a uso infantil bajo la supervisión de un adulto, conforme a las recomendaciones de uso indicadas por el fabricante.
El titular del Sitio Web no será responsable por el uso indebido de los productos.

12. Legislación aplicable

Para envíos realizados en Colombia, esta política se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
Para envíos internacionales, se aplicarán adicionalmente las normas comerciales y aduaneras del país de destino.